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超市管理制度

发表时间:2019年04月17日    【 】   浏览:0
超市管理制度

  为了完善超市管理工作,提高企业经济效益,保证超市各项工作有序进行,特制定以下规章制度:
  1、在工作期间,必须穿由公司统一定制的工作服,不能妆容夸张;不能衣冠不整;不能穿高跟鞋、拖鞋上班,不能披头散发;不穿短裙、短裤、奇装异服上班,上班时间必须佩戴工作牌,下班时间没到不得提前脱工作服或工作牌。
  2、员工与员工之间互相监督,举报各种违纪行为,员工不得私自带包入卖场内,下班不得夹带卖场内任何物品出门,不得偷吃偷拿卖场内任何物品,员工下班时主动接受防损人员检查。
  3、爱惜本超市的所有物品,发现损坏物品,根据商品的价值赔偿;不能乱写乱涂,尤其不能在商品和标价签上、货架处等乱写乱画。
  4、勤俭节约。节约用水、电、胶带、散装物品连卷袋等。下班之前各区域必须关灯、关秤、关水。
  5、不迟到、不早退,按时上下班,不旷工,有事须请假,调班或离开岗位时必须经过当班店长批准同意。病假凭医院证明到本部门销假。
  6、临期商品提前下架:休闲食品临期2个月下架报备,其他商品临期3个月下架报备。不按规定下架临期产品,发现过期导致货物不能及时退换出去,该区域员工承担全部责任,其过期商品损失由该区域员工全额赔偿。
  7、商品的摆设要整齐,商品要干净,日期要新鲜,摆货规则;遵守先进先出的原则,新鲜日期在里,老日期在外;同等价位,同等类别摆在一起,纵向摆货,新货破损或包装漏气,日期临近不新鲜等问题,应及时报告科室店长,商品销售后要及时移动和添加货架、堆码上有库存的商品,保证商品货架丰满。
  8、称重散货时要核对条码和价格不能出错,员工对自己区域的物品价格、位置要清楚,顾客询问时要如实回答,无标价签应及时补上。若有商品价格变动及时更换价签和价牌,造成顾客购买了价格与价签不相符的商品,差额由本区域员工补上。
  9、爱护公共卫生和公共财产,保持卫生间内外干净整洁。
  10、上班时间不得玩手机,不得聚在一起高声谈笑,不得看报或杂志或做一切与工作无关的私活,不得靠在货架上,不得趴在柜台上,不得坐在凳子上擦货,上班时间不得购物,不得吃东西,仪态要大方,站姿要端庄。凡因工作精力不集中,不注重劳动安全,所致一切后果均由个人承担。
  11、对待顾客要热情,有问必答,不得怠慢顾客,甚至与顾客发生争吵斗殴等,员工之间要和睦相处,不能拉帮结派,不能争吵斗殴,否则将按公司相关制度处理。促销区域员工要互帮互助,不能恶意拉拢顾客,要有团队合作精神。
  12、顾客来换货,态度一定要好,凡是顾客换货,防损员联系当班店长处理好换货事宜,退完货商品还原到柜组。顾客要求对商品进行维修者,必须留下顾客联系方式,且及时做好售后服务工作。
  13、员工要以超市的利益为先,不能做有损超市利益的事,不能说有损超市利益的话。员工不能刻意打听公司商业机密(如商品进价等),干部不得故意泄露公司商业机密(商品价格、合同、促销政策等)。
  14、各区员工必须管理好各自区域的任何物品,若发现物品遗失或被偷,此区域员工和有关工作人员承担相应责任。
  15、干部、员工在交接班时办理好交接班手续,完成上一个班未完成的工作。其它时间以接待顾客为主,员工搬货、整理商品、验收商品时一定要小心自身的安全和货物的安全,商品损坏照价赔偿。
  16、员工辞职须提前一个月写申请报告,离职时与公司做好交接手续,方可离岗,否则视同强行离岗处理。
  17、新员工试用期间(特殊情况除外)不得请假,试用期如有不遵守卖场内以上规定或无法胜任卖场内的工作,不予被录用。
  18、干部、员工不得在卖场内牢骚满腹,甚至骂人,员工必须服从领导安排,如有不服可事后沟通,严禁当面顶撞领导。
  19、收银员做到微笑服务,唱收唱付,认真检查核对每一件商品条码和价格,大件商品必须打开外包装检查;收银台内严禁存放私人物品,防损员和收银员相互监督、相互提醒。
  20、防损员配合各科室当班店长把关进出货物的清单(含赠品),任何人不得外借商品和乱送赠品.
  21、认真做好防盗、防火、防突发事件的应急工作,严禁顾客带烟火进卖场,检查灭火器有效期,摆放位置、应急灯、安全通道、指示牌是否正常使用,检查门窗、水电,及时打扫外场卫生、室内购物篮、楼梯栏杆、地面通道卫生等。
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